Как социальные медиа меняют механизмы реагирования на стихийные бедствия
10 Apr 2012Сегодня более 66% взрослых интернет-пользователей подключены к одной или более социальной сети. И речь идет не только о поддержании контактов с друзьями, отслеживании новостей или тем, представляющих интерес. Поскольку социальные медиа продолжают глубоко влиять на то, как люди думают, действуют и реагируют на внешний мир, они также меняют один из наиболее важных способов реальной помощи миру – то, как люди реагируют на чрезвычайные ситуации и катастрофы.
От правительственных учреждений и других организаций до граждан и самих социальных сетей – все люди, вовлеченные в социальные медиа, используют их для реагирования на чрезвычайные ситуации. Согласно опубликованному в 2011 году докладу Исследовательской службы Конгресса, существует две широкие категории, в рамках которых мы можем осмыслить использование социальных медиа: 1) «частично пассивное» распространение информации и получение обратной связи от пользователей; и 2) более систематическое использование социальных медиа как инструмента управления рисками. Но что именно это значит? И какой механизм реагирования на чрезвычайные ситуации в социальных медиа мы видели до сих пор? Представляем вам вгляд на эту проблему с точки зрения правительственных учреждений и других организаций.
Правительственные учреждения, организации
Не надо далеко ходить, чтобы увидеть сравнительно недавние примеры того, как большие организационные структуры использовали социальные медиа в ситуации стихийных бедствий. Как недавно сообщал ресурс Mashable, международный аэропорт и отделение Красного Креста метроплекса Даллас – Форт-Уэрт использовали твиттер для распространения советов по безопасности, изменений в расписании полетов и информирования о точках, где люди могли укрыться во время недавней серии торнадо. Эти действия администрации Далласа попадают под обе упомянутые выше категории использования социальных медиа – власти не только распространяли общую информацию, но и активно использовали твиттер для предупреждения граждан.
Однако «предостережение» и «предупреждение» людей через социальные медиа все еще находится в зачаточной стадии, и не все утруждают себя этим. Например, во время недавней перестрелки в колледже «Университет Ойкос» в Окленде местный Департамент полиции использовал твиттер для сообщения о чрезвычайной ситуации. Тем не менее, в описании твиттер-аккаунта Департамента полиции Окленда сказано, что этот аккаунт не должен рассматриваться в качестве замены реальной системы реагирования на чрезвычайные и прочие ситуации. Другими словами, во время этого происшествия Департамент использовал твиттер для распространения информации, не являвшейся необходимым инструментом управления в чрезвычайной ситуации.
Другие правительственные учреждения также довольно ясно дают понять, чего они ждут от пользователей и «фанов» своих аккаунтов в социальных сетях. Например, на фейсбук-странице Центра США по ураганам (входит в Национальную службу погоды) сразу же в описании приводится цель создания страницы:
Тем не менее, даже с учетом «эксперимента» и «изучения», тот факт, что у страницы более 125 тысяч «лайков» означает что-то очень важное: люди действительно заинтересованы в том, чтобы следить за этими большими оргструктурами через социальные медиа.
Так почему же государственные учреждения или другие организации не могут быть готовы использовать социальные медиа как платформу для управления чрезвычайными ситуациями? Даже если социальные медиа, распространенные среди большинства пользователей, постоянно обновляющих свои статусы – особенно во время чрезвычайных ситуаций и катастроф, требуют большого количества времени, усилий и понимания. И даже когда 74% пользователей социальных сетей ждут от соответствующих учреждений ответа на свои просьбы о помощи в течении часа. Это очень много ответов в единицу времени – а время всегда дорого во время чрезвычайных ситуаций.
Однако не стоит полностью сбрасывать со счетов социальные медиа. Красный Крест недавно запустил платформу для мониторинга социальных медиа – первую в своем роде – не только для того, чтобы делиться советами по безопасности, но и для того, чтобы помочь людям самим лучше подготовится к возможному бедствию. И хотя центр США по ураганам пока не использует свою фейсбук-страницу для управления чрезвычайными ситуациями, это не значит, что цель страницы не может измениться. Как заявляет центр по ураганам в заметке, посвященной объяснению своей точки зрения на фейсбук, «мы посмотрим, как это будет работать».
Автор: Sonia Paul